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Mapa Mental

Tec. da Informação - TI Governança - ITIL V3

35 Mapas Mentais

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Última atualização: 01/06/2017

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ÍNDICE

1. Introdução
2. Conceitos
3. Ciclo de Vida - Visão Geral - Visualizar
4. Processos - Visão Geral
5. Estratégia de Serviço - Visualizar
6. Estratégia de Serviço – Envolve
7. Estratégia de Serviço – Provedores - Modelos - Visualizar
8. Estratégia de Serviço – Provedores – Tipos
9. Estratégia de Serviço - Processos
10. Estratégia de Serviço – Papéis e Responsabilidades
11. Desenho de Serviço – Objetivos - Visualizar
12. Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps
13. Desenho de Serviço – Principais Atividades
14. Desenho de Serviço - Processos - Visão Geral
15. Desenho de Serviço - Processos - Gestão do Catálogo de Serviços - Gestão do Nível de Serviços
16. Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Nível de Serviços - Produtos
17. Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Capacidade - Visualizar
18. Desenho de Serviço – Processos
19. Desenho de Serviço – Papéis e Responsabilidades
20. Transição de Serviço
21. Transição de Serviço - Processos
22. Transição de Serviço – Processos Genéricos
23. Transição de Serviço – Processos Genéricos - Gestão de Mudança - Visualizar
24. Transição de Serviço – Processos Específicos
25. Operação e Serviço
26. Operação e Serviço - Conceitos
27. Operação e Serviço - Processos
28. Operação e Serviço - Processos -Atendimento de Requisições, Gerência de Acessos e de Eventos
29. Operação e Serviço - Processos - Gerência de Incidentes
30. Operação e Serviço - Processos - Gerência Problemas
31. Melhoria Continuada
32. Melhoria Continuada - Processos
33. Melhoria Continuada - Processos - Mensuração - Visualizar
34. Melhoria Continuada - Processos - Reportagem
35. Melhoria Continuada - Processos - Melhoria em 7 passos

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