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TI Governança - ITIL V3

35 Mapas Mentais.

Arquivo em PDF


Última atualização: 01/06/2017

Apenas: R$ 28,00


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Índice

Introdução
Conceitos
Ciclo de Vida - Visão Geral - Visualizar
Estratégia de Serviço
Estratégia de Serviço – Envolve - Visualizar
Estratégia de Serviço – Provedores - Modelos
Estratégia de Serviço – Provedores – Tipos
Estratégia de Serviço - Processos
Estratégia de Serviço – Papéis e Responsabilidades
Desenho de Serviço – Objetivos
Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps
Desenho de Serviço – Principais Atividades - Visualizar
Desenho de Serviço - Processos - Visão Geral
Desenho de Serviço - Processos - Gestão do Catálogo de Serviços - Gestão do Nível de Serviços
Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Nível de Serviços - Produtos
Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Capacidade
Desenho de Serviço – Processos
Desenho de Serviço – Papéis e Responsabilidades
Transição de Serviço
Transição de Serviço - Processos
Transição de Serviço – Processos Genéricos
Transição de Serviço – Processos Genéricos - Gestão de Mudança
Transição de Serviço – Processos Genéricos - Gestão de Mudança
Transição de Serviço – Processos Específicos
Operação e Serviço
Operação e Serviço - Conceitos
Operação e Serviço - Processos
Operação e Serviço - Processos -Atendimento de Requisições, Gerência de Acessos e de Eventos
Operação e Serviço - Processos - Gerência de Incidentes
Operação e Serviço - Processos - Gerência Problemas
Melhoria Continuada
Melhoria Continuada - Processos
Melhoria Continuada - Processos - Mensuração
Melhoria Continuada - Processos - Reportagem
Melhoria Continuada - Processos - Melhoria em 7 passos

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