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ITIL - Mapa Mental Transição de Serviço - Processos

FCC - TRE/RS - 2010 O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de: a) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI. b) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento. c) Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação d) Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço e) Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço

Transição de Serviço Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Configuração de Ativos Gerenciamento do Conhecimento Planejamento e Suporte da Transição Gerenciamento de Implementação e Liberação Validação e Testes de Serviço Avaliação

Mapa Mental

[caption id="attachment_1158" align="aligncenter" width="300" caption="ITILv3 - Transição de Serviço - Processos"]ITILv3 - Transição de Serviço -  Processos[/caption] Gabarito: B
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