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Mapas mentais são um forma didática e esquematizada de organizar ideias e informações usando âncoras de cores e imagens para auxiliar na memorização.

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Mapas mentais são um forma didática e esquematizada de organizar ideias e informações usando âncoras de cores e imagens para auxiliar na memorização.

18 Mapas Mentais atualizados em 01/11/2014. Formato PDF.

Indice:

Introdução
Inter-relacionamento dos Componentes de TI
Princípios Básico
Características Gerais
Critérios da Informação
Recursos de TI
Matriz RACI
Controle Genéricos dos Processos
Dirigido Por Métricas
Modelo de Maturidade (por Processo)
Metas e Indicadores
Domínios dos Processo de TI
Domínio - Planejamento e Organização - Processos
Domínio - Planejamento e Organização - Processos - Objetivos Principais
Domínio – Adquirir e Implementar
Domínio – Entregar e Suportar
Domínio – Monitorar e Avaliar
Itens apresentados para cada Processo

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Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e13. Desenho de Serviço – Principais Atividades\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e14. Desenho de Serviço - Processos - Visão Geral\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e15. Desenho de Serviço - Processos - Gestão do Catálogo de Serviços - Gestão do Nível de Serviços\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e16. Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Nível de Serviços - Produtos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e17. Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Capacidade\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e18. Desenho de Serviço – Processos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e19. Desenho de Serviço – Papéis e Responsabilidades\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e20. Transição de Serviço\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e21. Transição de Serviço - Processos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e22. Transição de Serviço – Processos Genéricos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e23. Transição de Serviço – Processos Genéricos - Gestão de Mudança\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e24. Transição de Serviço – Processos Específicos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e25. Operação e Serviço\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e26. Operação e Serviço - Conceitos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e27. Operação e Serviço - Processos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e28. Operação e Serviço - Processos -Atendimento de Requisições, Gerência de Acessos e de Eventos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e29. Operação e Serviço - Processos - Gerência de Incidentes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e30. Operação e Serviço - Processos - Gerência Problemas\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e31. Melhoria Continuada\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e32. Melhoria Continuada - Processos\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e33. Melhoria Continuada - Processos - Mensuração\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e34. Melhoria Continuada - Processos - Reportagem\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e35. 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Muito bom o material, consegui compreender de forma rápida e objetiva o que estava sendo transmitido. Quanto à compra em si, não tive problema algum durante o processo de pagamento e recebimento do material. Gostei bastante, recomendo!

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