TI Governança - ITIL V3
Atualizados em 01/06/2017
Atualizados em 01/06/2017
- 1. Introdução
- 2. Conceitos
- 3. Ciclo de Vida - Visão Geral
- 4. Processos - Visão Geral
- 5. Estratégia de Serviço
- 6. Estratégia de Serviço – Envolve
- 7. Estratégia de Serviço – Provedores - Modelos
- 8. Estratégia de Serviço – Provedores – Tipos
- 9. Estratégia de Serviço - Processos
- 10. Estratégia de Serviço – Papéis e Responsabilidades
- 11. Desenho de Serviço – Objetivos
- 12. Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps
- 13. Desenho de Serviço – Principais Atividades
- 14. Desenho de Serviço - Processos - Visão Geral
- 15. Desenho de Serviço - Processos - Gestão do Catálogo de Serviços - Gestão do Nível de Serviços
- 16. Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Nível de Serviços - Produtos
- 17. Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Capacidade
- 18. Desenho de Serviço – Processos
- 19. Desenho de Serviço – Papéis e Responsabilidades
- 20. Transição de Serviço
- 21. Transição de Serviço - Processos
- 22. Transição de Serviço – Processos Genéricos
- 23. Transição de Serviço – Processos Genéricos - Gestão de Mudança
- 24. Transição de Serviço – Processos Específicos
- 25. Operação e Serviço
- 26. Operação e Serviço - Conceitos
- 27. Operação e Serviço - Processos
- 28. Operação e Serviço - Processos -Atendimento de Requisições, Gerência de Acessos e de Eventos
- 29. Operação e Serviço - Processos - Gerência de Incidentes
- 30. Operação e Serviço - Processos - Gerência Problemas
- 31. Melhoria Continuada
- 32. Melhoria Continuada - Processos
- 33. Melhoria Continuada - Processos - Mensuração
- 34. Melhoria Continuada - Processos - Reportagem
- 35. Melhoria Continuada - Processos - Melhoria em 7 passos
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