TI Governança - ITIL V3

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Mapas mentais são um forma didática e esquematizada de organizar ideias e informações usando âncoras de cores e imagens para auxiliar na memorização.


35 Mapas Mentais atualizados em 01/06/2017. Formato PDF.

Indice:

  • 1. Introdução
  • 2. Conceitos
  • 3. Ciclo de Vida - Visão Geral
  • 4. Processos - Visão Geral
  • 5. Estratégia de Serviço
  • 6. Estratégia de Serviço – Envolve
  • 7. Estratégia de Serviço – Provedores - Modelos
  • 8. Estratégia de Serviço – Provedores – Tipos
  • 9. Estratégia de Serviço - Processos
  • 10. Estratégia de Serviço – Papéis e Responsabilidades
  • 11. Desenho de Serviço – Objetivos
  • 12. Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps
  • 13. Desenho de Serviço – Principais Atividades
  • 14. Desenho de Serviço - Processos - Visão Geral
  • 15. Desenho de Serviço - Processos - Gestão do Catálogo de Serviços - Gestão do Nível de Serviços
  • 16. Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Nível de Serviços - Produtos
  • 17. Processos - Desenho de Serviço - Gestão de Capacidade
  • 18. Desenho de Serviço – Processos
  • 19. Desenho de Serviço – Papéis e Responsabilidades
  • 20. Transição de Serviço
  • 21. Transição de Serviço - Processos
  • 22. Transição de Serviço – Processos Genéricos
  • 23. Transição de Serviço – Processos Genéricos - Gestão de Mudança
  • 24. Transição de Serviço – Processos Específicos
  • 25. Operação e Serviço
  • 26. Operação e Serviço - Conceitos
  • 27. Operação e Serviço - Processos
  • 28. Operação e Serviço - Processos -Atendimento de Requisições, Gerência de Acessos e de Eventos
  • 29. Operação e Serviço - Processos - Gerência de Incidentes
  • 30. Operação e Serviço - Processos - Gerência Problemas
  • 31. Melhoria Continuada
  • 32. Melhoria Continuada - Processos
  • 33. Melhoria Continuada - Processos - Mensuração
  • 34. Melhoria Continuada - Processos - Reportagem
  • 35. Melhoria Continuada - Processos - Melhoria em 7 passos

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