Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo."

O estágio descrito acima refere-se a

a) SO - Service Operation (Operação de Serviço).

b) CSI - Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço).

c) ST - Service Transition (Transição de Serviço).

d) SS - Service Strategy (Estratégia de Serviço).

e) SD - Service Design (Desenho de Serviço).

[caption id="attachment_1878" align="aligncenter" width="508"] Mapa Mental - ITIL - Operação e Serviço - Conceitos[/caption] [caption id="attachment_1879" align="aligncenter" width="508"] Mapa Mental - ITIL - Operação e Serviço - Processos[/caption]