[Questão] Governança de TI - ITIL - Operação e Serviço
[CESPE/2016 TCE-PA Auxiliar Técnico de Controle Externo] Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.
Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e cuja solução de contorno identificada.
( ) Certo ( ) Errado
Gabarito: Certo A questão trata exatamente da definição de Erro Conhecido da área de Operação e Serviço, Known error em inglês
ITILV3 - Conceitos de Operação e Serviço[/caption]
Gabarito: Certo A questão trata exatamente da definição de Erro Conhecido da área de Operação e Serviço, Known error em inglês
Mapa mental do ebook TI Governança - ITIL V3[caption id="attachment_3031" align="aligncenter" width="678"]
ITILV3 - Conceitos de Operação e Serviço[/caption]