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[Questão] Governança de TI - ITIL - Operação e Serviço

[CESPE/2016 TCE-PA Auxiliar Técnico de Controle Externo] Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI. Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e cuja solução de contorno identificada. (  ) Certo    (  ) Errado
  Gabarito: Certo A questão trata exatamente da definição de Erro Conhecido da área de Operação e Serviço, Known error em inglês
Mapa mental do ebook TI Governança - ITIL V3
[caption id="attachment_3031" align="aligncenter" width="678"]ITILV3 - Conceito de Operações e Serviço ITILV3 - Conceitos de Operação e Serviço[/caption]
 

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